HelpdeskAdvanced

HelpdeskAdvanced Mobile è l'applicazione di Service Desk pensata per offrire uno strumento utile e immediato ad operatori ed utenti che possono accedervi in mobilità e in tempo reale. Grazie all’applicazione, le informazioni più importanti, le attività in carico e il controllo dello stato dei ticket sono sempre a portata di mano Le funzionalità di HelpdeskAdvanced Mobile sono diversificate a seconda del profilo applicativo. Funzionalità disponibili per l’operatore, team IT: - Visualizzare l’elenco delle richieste pendenti - Filtrare le richieste sulla base di stato, data, id ticket, oggetto - Aprire un ticket con selezione di sito e contatto - Prendere in carico il ticket - Inoltrare, cambiare di stato e chiudere le richieste assegnate - Rispondere agli utenti Funzionalità disponibili per l’utente: - Navigazione del Catalogo Servizi e apertura ticket con possibilità di upload di immagini - Visualizzare l’elenco delle proprie richieste pendenti - Filtrare le richieste sulla base di stato, data, id ticket, oggetto - Rispondere all’helpdesk per fornire ulteriori informazioni Per l’utilizzo dell’applicazione è necessario disporre della piattaforma HelpdeskAdvanced v.10.1.16 o superiore. Consulta il seguente link https://www.pat.eu/helpdeskadvanced per maggiori informazioni.